【輿情案例】成都49中學(xué)生墜亡事件調(diào)查引發(fā)輿情思考

編者注：

輿情應(yīng)對(duì)思考：成都49中學(xué)生墜亡事件在網(wǎng)上引發(fā)了強(qiáng)大的輿論風(fēng)潮。這不得不說(shuō)和成都49中學(xué)的輿情應(yīng)對(duì)滯后有關(guān)。

輿情引發(fā)的最大分歧點(diǎn)在于:為什么學(xué)校不讓家屬看監(jiān)控視頻？為什么缺了約10分鐘的關(guān)鍵視頻?

這里涉及一個(gè)輿情處理快速應(yīng)對(duì)、信息真實(shí)透明、態(tài)度真誠(chéng)的原則問(wèn)題。

后來(lái)我們據(jù)紅星新聞?dòng)浾呦蚓�方了解到�?/span>

5月9日19時(shí)08分，成都市公安局110指揮中心接到報(bào)警。

19時(shí)13分，跳蹬河派出所及成華分局刑警大隊(duì)民警先后抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并展開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)勘察等工作。

在取證工作中，對(duì)視頻資料全部予以了調(diào)取封存。故當(dāng)晚家屬向校方申請(qǐng)查看視頻時(shí)校方未能提供視頻資料。

第二天上午，小林父親和親友在聘請(qǐng)的律師陪同下來(lái)到公安機(jī)關(guān)，查看了全部監(jiān)控視頻。

為什么有10分鐘的視頻沒(méi)有呢？

“其實(shí)既不是網(wǎng)上說(shuō)的‘?dāng)z像頭恰好壞了’，也不是故意沒(méi)有提供墜亡前的關(guān)鍵時(shí)間段部分，而是他經(jīng)過(guò)的那一段路程，沒(méi)有被監(jiān)控覆蓋”。

如果事情一發(fā)生，就能及時(shí)提供攝像監(jiān)控，輿情的發(fā)展就不會(huì)那么兇猛。如果當(dāng)時(shí)提供不了，也可以給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)�而不是拖延或是回避視頻監(jiān)控問(wèn)題，就不會(huì)出現(xiàn)那么多猜測(cè)。事情的處理就會(huì)容易得多。

成都49中學(xué)生墜亡事件監(jiān)控視頻公開(kāi)

成都49中的14個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，記錄了16歲少年小林墜樓前的33分鐘。

5月9日18時(shí)16分，他從教室后門(mén)離開(kāi)，穿過(guò)教學(xué)樓、綜合樓、實(shí)驗(yàn)樓、籃球館，在負(fù)一樓的水泵房停留，多次用刀向左手腕割劃。然后返回實(shí)驗(yàn)樓5樓，翻越至4樓與體育館之間的連接平臺(tái)。

18時(shí)49分，實(shí)驗(yàn)樓對(duì)面的監(jiān)控拍到小林墜樓身影。他右側(cè)褲包內(nèi)遺留的一張紙條上寫(xiě)著“最近幾乎每周哭三次，上過(guò)天臺(tái)，割過(guò)腕……”。

他的離去，不僅讓父母親人無(wú)法理解、悲痛不已，也在網(wǎng)絡(luò)上掀起了一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。

14個(gè)監(jiān)控下的33分鐘

5月9日，星期天，學(xué)生返校。

18時(shí)20分到20時(shí)20分是成都市第49中第一階段自習(xí)時(shí)間，當(dāng)晚高二4班安排了一場(chǎng)考試。

按照習(xí)慣，班主任老師18時(shí)就到了教室。18時(shí)10分，班委考勤點(diǎn)名，除了一名同學(xué)請(qǐng)假未到校外，一切如常。

過(guò)一會(huì)，班主任放下手里備課的教案，走下講臺(tái)巡視，小林站起身，走到她面前，稱(chēng)要請(qǐng)假去上廁所。

“我點(diǎn)頭同意了。”班主任當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在意。記不清過(guò)了多久，年級(jí)組長(zhǎng)跑來(lái)找她問(wèn)班上有沒(méi)有缺學(xué)生，有學(xué)生墜樓了，她到現(xiàn)場(chǎng)看到一名學(xué)生平躺在地上，頭部附近有很多血。

成都市第六人民醫(yī)院醫(yī)生張杰當(dāng)天值班。18時(shí)56分，他和同事接到120指令后出診，10分鐘后抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)�！艾F(xiàn)場(chǎng)為一名男性，經(jīng)檢查，屬重度顱腦損傷，推測(cè)為頭部著地�！苯�(jīng)過(guò)查體和心電圖檢測(cè)，該男子已無(wú)呼吸和心跳跡象，身體發(fā)涼，雙瞳孔放大，無(wú)物理反射存在。

19時(shí)10分許，張杰宣布了其死亡。

11日，紅星新聞?dòng)浾咴诔啥际泄�安局成華區(qū)分局查看了警方提取的學(xué)校監(jiān)控視頻。14個(gè)攝像頭拍攝畫(huà)面記錄了小林走出教室到墜樓前33分鐘的軌跡。

記者看到，畫(huà)面中，小林于18時(shí)16分走出教室，在之后依次穿過(guò)教學(xué)樓、綜合樓、實(shí)驗(yàn)樓、籃球館以及位于學(xué)校負(fù)一樓的水泵房，再?gòu)乃�泵房走出，穿過(guò)籃球館、實(shí)驗(yàn)樓，在18時(shí)49分28秒，墜樓。在上述過(guò)程中，小林全程獨(dú)自一人，未與任何人有過(guò)交談和停留。

記者注意到，在18時(shí)24分53秒時(shí)，小林進(jìn)入到了學(xué)校負(fù)一層的水泵房，右手持一把刀具。此后的幾分鐘里，小林多次用刀具在左手腕上割劃。直到18時(shí)35分55秒，小林起身，于18時(shí)36分05秒走出水泵房。

離開(kāi)水泵房后，小林又沿來(lái)路穿過(guò)籃球館過(guò)道，于18時(shí)38分25秒走出籃球館，走上實(shí)驗(yàn)樓，于18時(shí)39分44秒出現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)樓5樓走廊。

18時(shí)49分28秒，安裝在體育館樓梯口的監(jiān)控拍下了其墜樓的身影。

↑ 2021年5月11日，成都49中，小林墜亡事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

一位學(xué)校食堂員工最早發(fā)現(xiàn)小林墜樓。他向紅星新聞?dòng)浾呓榻B，大約18時(shí)50分許，他發(fā)現(xiàn)有人墜樓后，立即撥打了120，之后向一名副校長(zhǎng)作了匯報(bào)。

當(dāng)晚值班的保安小鄧向紅星新聞?dòng)浾呓榻B了小林走出教室前教室內(nèi)監(jiān)控畫(huà)面記錄到的一些情況。

監(jiān)控畫(huà)面中，小林曾在課桌一張紙條上寫(xiě)著什么，但具體內(nèi)容看不清楚。然后，他走向了教室后面，當(dāng)時(shí)老師也在教室后面，兩人有過(guò)對(duì)話(huà)。他在視頻上看到，兩人對(duì)話(huà)時(shí)，氣氛很平靜，交流時(shí)間也很短。

警方在遺體北側(cè)綠化帶內(nèi)發(fā)現(xiàn)有一副眼鏡，在遺體右臂處有一把美工刀。后來(lái)，在小林學(xué)校的隨身物品中，警方發(fā)現(xiàn)了一張寫(xiě)給一位女生的紙條，有“最近幾乎每周哭三次，上過(guò)天臺(tái)，割過(guò)腕……”等內(nèi)容。經(jīng)鑒定，筆跡與小林作業(yè)本上筆跡一致。

16歲少男的心結(jié)

小林的班主任是位27歲的青年教師，這是她研究生畢業(yè)工作后帶的第一個(gè)班，到目前她與學(xué)生相處了一年多。在她印象里，小林是一個(gè)高高大大，笑起來(lái)陽(yáng)光，靦腆的男生。“生活老師也沒(méi)有說(shuō)過(guò)（他有）異常，同學(xué)沒(méi)有反映過(guò)（他有什么）問(wèn)題。”談起小林，她眼中一直帶著淚光，但始終強(qiáng)忍沒(méi)有哭出來(lái)。兩天來(lái)，她已經(jīng)哭了很多次。

這位班主任記得，4月份的公開(kāi)課上，小林把《當(dāng)你老了》英文版翻譯成詩(shī)經(jīng)體，在講臺(tái)上朗讀�！疤貏e美�！卑嘀魅文芨惺艹鏊�是一個(gè)心思細(xì)膩的男孩。

但是，在“詩(shī)經(jīng)”背后，卻有老師們不知道的另一面。

和小林接觸更多的同學(xué)知道得更多。一名與小林初中和高中都同校的同學(xué)說(shuō)，小林平時(shí)性格內(nèi)向，朋友不多，經(jīng)常說(shuō)一些否定自己的話(huà)。她透露，“他曾用刀劃自己手臂，用刀割腕，還經(jīng)常說(shuō)自己不想活了”。另一名和小林同班也同寢室的同學(xué)說(shuō)，在他的眼里，小林的性格可以用“時(shí)好時(shí)壞”來(lái)形容，他解釋?zhuān)骸靶那楹玫臅r(shí)候會(huì)開(kāi)玩笑，心情不好的時(shí)候，主動(dòng)跟他說(shuō)話(huà)他也不理�！毙×制綍r(shí)喜歡看一些傷感文學(xué)。這名同學(xué)曾看到小林手上有劃痕，他問(wèn)怎么回事，得到的解釋是：“心情不好，自己用刀劃的”。

警方調(diào)查小林的社交軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，小林曾在QQ聊天中向一好友提到“天天想著四十九中樓，一躍解千愁”。

曾經(jīng)和小林同桌的同學(xué)告訴紅星新聞?dòng)浾�，小林留給她的印象是：內(nèi)向�！昂苌倥c同學(xué)交流，感覺(jué)他沒(méi)有歸屬感，獨(dú)來(lái)獨(dú)往�！笔掳l(fā)當(dāng)天，她曾感覺(jué)到林同學(xué)的情緒不大好。

被追問(wèn)的疑問(wèn)

5月10日早上6時(shí)35分至14時(shí)33分，一位自稱(chēng)小林媽媽的微博賬號(hào)連發(fā)三條微博稱(chēng)，她兒子“5月9號(hào)17：40到學(xué)校，21點(diǎn)她接到學(xué)校通知，兒子從樓道墜落去世了�！蔽⒉┥系奈淖殖錆M(mǎn)了悲痛甚至憤怒。由此開(kāi)始，該事件在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，網(wǎng)友對(duì)學(xué)校的做法提出諸多質(zhì)疑。

其中監(jiān)控問(wèn)題被提及最多：為什么學(xué)校不讓家屬看監(jiān)控視頻？為什么缺了約10分鐘的關(guān)鍵視頻?

紅星新聞?dòng)浾呦蚓�方了解到�?月9日19時(shí)08分，成都市公安局110指揮中心接到報(bào)警。19時(shí)13分，跳蹬河派出所及成華分局刑警大隊(duì)民警先后抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并展開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)勘察等工作。在取證工作中，對(duì)視頻資料全部予以了調(diào)取封存。故當(dāng)晚家屬向校方申請(qǐng)查看視頻時(shí)校方未能提供視頻資料。第二天上午，小林父親和親友在聘請(qǐng)的律師陪同下來(lái)到公安機(jī)關(guān)，查看了全部監(jiān)控視頻。

為什么有10分鐘的視頻沒(méi)有呢？“其實(shí)既不是網(wǎng)上說(shuō)的‘?dāng)z像頭恰好壞了’，也不是故意沒(méi)有提供墜亡前的關(guān)鍵時(shí)間段部分，而是他經(jīng)過(guò)的那一段路程，沒(méi)有被監(jiān)控覆蓋”。成華警方介紹說(shuō)，從水泵房出來(lái)，小林沿原路返回到了實(shí)驗(yàn)樓5樓，并走到走廊盡頭的平臺(tái)，一直到這里，都是有監(jiān)控覆蓋的，但平臺(tái)玻璃護(hù)欄外是實(shí)驗(yàn)樓與體育館的連接平臺(tái)，與5樓平臺(tái)有1米多的落差。這部分是沒(méi)有監(jiān)控覆蓋的�！斑@不是一條通道，平時(shí)也沒(méi)人經(jīng)過(guò)。”隨后，紅星新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了上述說(shuō)法。

↑ 2021年5月11日，成都49中，小林事發(fā)翻越5樓護(hù)欄。

但在這沒(méi)有被視頻拍下的10分鐘究竟發(fā)生了什么？會(huì)不會(huì)在這無(wú)法看到的10分鐘背后還有其他人？警方的現(xiàn)場(chǎng)勘察，推翻了這樣的猜測(cè)。紅星新聞?dòng)浾吣玫降牟牧巷@示：經(jīng)公安機(jī)關(guān)勘驗(yàn)，林某某墜樓起點(diǎn)位于該校實(shí)驗(yàn)樓4樓與體育館之間的連接平臺(tái)，在墜樓起點(diǎn)南側(cè)的平臺(tái)地面上，發(fā)現(xiàn)1處鞋��；在墜樓起點(diǎn)處護(hù)欄上發(fā)現(xiàn)1處踩踏痕跡；在護(hù)欄防護(hù)玻璃上發(fā)現(xiàn)1處踩踏痕跡；同時(shí)，在護(hù)欄防護(hù)玻璃外側(cè)，提取到3枚指紋。經(jīng)比對(duì)，平臺(tái)地面足跡、護(hù)欄及玻璃上的踩踏痕跡與死者所穿帆布鞋足底花紋類(lèi)型相同；護(hù)欄玻璃上指紋為死者所留。

警方其余所有的調(diào)查都確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)始終只有小林一人。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)等偵查，警方認(rèn)定小林最終的墜樓起點(diǎn)位于學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓4樓與體育館之間的連接平臺(tái)，系高墜死亡，排除刑事案件。

警方在學(xué)校的調(diào)查中，未發(fā)現(xiàn)小林平時(shí)在學(xué)校內(nèi)與老師、同學(xué)存在矛盾和受到體罰、辱罵、校園欺凌等情況。紅星新聞?dòng)浾咴趯W(xué)校走訪(fǎng)中也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)上述情況。

另一引發(fā)輿論關(guān)注的是事發(fā)后學(xué)校未及時(shí)通知家屬，擅自將遺體拉到殯儀館火化。對(duì)此，成都49中相關(guān)負(fù)責(zé)人向紅星新聞?dòng)浾叱姓J(rèn)，小林父母獲得事發(fā)消息確實(shí)較晚。發(fā)現(xiàn)小林墜樓后，學(xué)校的平靜完全被打破。事發(fā)后，一面通知各班排查是否有學(xué)生缺少，一面開(kāi)始組織當(dāng)場(chǎng)班主任對(duì)學(xué)生身份進(jìn)行辨認(rèn)，因高墜后孩子面部辨認(rèn)難度較大。

小林的班主任回憶，她趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)有很多領(lǐng)導(dǎo)、老師在，警察也在。遺體蓋著被子，有人掀開(kāi)被子一角，露出臉，讓她辨認(rèn)。“我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種事情，很害怕，就稍微看了一眼，就覺(jué)得不是、不是�！笨吹侥潜瘧K的一幕，她當(dāng)場(chǎng)大哭，被拉到一邊。隨后，她突然又下意識(shí)想起班上還有學(xué)生，自己是班主任，得回去。

回到班上，稍微平靜下來(lái)的她又突然想起，請(qǐng)假上廁所的林同學(xué)怎么還沒(méi)回來(lái)？她準(zhǔn)備出門(mén)去找，一位老師又上樓，拉住她，給她看了一張遺體的正面照。“這一次，我一看就是小林，然后就懵了�！�

經(jīng)過(guò)安撫，她略微平復(fù)后，開(kāi)始通過(guò)班主任手冊(cè)查找家長(zhǎng)聯(lián)系方式。找到后，學(xué)校負(fù)責(zé)相關(guān)工作的老師給家長(zhǎng)打了電話(huà)，“考慮到安全問(wèn)題，打電話(huà)時(shí)我沒(méi)有直說(shuō)學(xué)生已經(jīng)去世了�！�49中有1000多名住校生，還有大量的非住校生，考慮到學(xué)校的秩序，學(xué)校最終通知小林家長(zhǎng)到學(xué)校旁邊的跳蹬河派出所見(jiàn)面。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)后，公安機(jī)關(guān)按照非正常死亡案（事）件處置流程，將小林的遺體運(yùn)送至殯儀館保存。紅星新聞?dòng)浾邚臍泝x館獲悉，目前小林遺體保存完好，并不存在網(wǎng)傳遺體被擅自火化的情況。

雖然學(xué)校在10日下午、成華區(qū)聯(lián)合調(diào)查組在11日凌晨分別通報(bào)了此事，但并未能很好的消解家人及網(wǎng)友的疑惑，一些謠言也開(kāi)始傳播。其中一個(gè)說(shuō)法是：小林死于謀殺，原因是小林占用了學(xué)校“化學(xué)老師萬(wàn)麗霞”孩子出國(guó)留學(xué)名額，被萬(wàn)老師推下墜亡。

紅星新聞?dòng)浾卟樽C，該校確有一名姓萬(wàn)的老師與網(wǎng)絡(luò)所傳名字極為近似，但她并非化學(xué)老師，而是語(yǔ)文老師。萬(wàn)老師只有一名正讀高三的女兒，還有20多天就要參加高考。“女兒是藝體生，已經(jīng)通過(guò)了藝術(shù)考試，中意成都的高校。最重要的是，49中沒(méi)有所謂的出國(guó)留學(xué)名額”。對(duì)于這樣傳言，她覺(jué)得完全是無(wú)稽之談。

5月11日晚，紅星新聞?dòng)浾咴?9中校門(mén)外看到，有很多人在聚集。校園內(nèi)，很多教室燈依舊亮著，學(xué)生們?cè)诒M力平復(fù)下來(lái)復(fù)習(xí)。還有20多天，他們將迎來(lái)人生中最重要的一次考驗(yàn)。

紅星新聞?dòng)浾?潘俊文 杜玉全 于遵素 彭亮 攝影 王歡